Foire aux questions

LIVRAISON

Quel est le prix de la livraison ?

La livraisonest offerte sur l'ensemble des produits de la boutique.

Où pouvez-vous livrer ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier.

Qui me livre mon colis ?

Si vous êtes en France, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres par LaPoste. La taille des colis permet dans la majorité des cas au facteur de déposer le colis dans votre boîte. Mais si vous êtes absent(e) et que la taille du colis est trop imposante, l'agent de LaPoste vous laissera un avis de passage afin de vous rendre à votre bureau de poste pour récupérer votre colis. 

Quel est le délai de livraison ?

L'expédition est effectuée en 24h à 48h après le paiement de votre commande.

La durée de la livraison varie entre 5 à 12 jours. Cela signifie qu'entre le jour de votre commande et sa réception ; il s'écoule entre 1 à 2 semaine(s).

Je n'ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?

Le délai légal maximal de livraison est de 30 jours. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, merci de nous contacter par mail. Nous pourrons alors vous rembourser votre commande ou vous proposer un geste commercial.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Je souhaite appliquer mon droit de rétractation

Vous faire appliquer votre droit de rétraction conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la réception) pour nous en faire la demande ; et nous renvoyer votre commande à vos frais. Vous devrez nous contacter.

Après réception ; nous effectuerons votre remboursement dans un délai légal maximal de 14 jours, si le produit est dans son état neuf.

Le produit est cassé, abîmé ou défectueux, que faire ?

Si votre produit s'avère être défectueux ; vous devrez nous en apporter la preuve (photo) lors de votre demande. Nous pourrons alors vous rembourser votre commande ou vous renvoyer le même produit.

Comment suis-je remboursé(e) ?

Après avoir demandé et justifié votre demande, nous pourrons procéder à votre remboursement si votre situation correspond au cadre défini plus haut.

Nous vous renverrons la somme correspondante en utilisant le même canal de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Sur Paypal l'opération est instantanée ; mais pour les paiements par Carte Bancaire cela peut prendre 1 à 3 jours car les étapes sont plus lentes.


Nous garantissons un remboursement avant le délai légal maximal de 14 jours.

MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Le site Sakya bijoux est entièrement sécurisé grâce au protocole HTTPS (cadenas dans la barre d'adresse). C'est un protocole qui offre trois niveaux de protection : Chiffrement, Intégrité des données, Authentification.


Les paiements sont entièrement sécurisés (voir plus bas).

Payer par carte bancaire

Vous pouvez payer avec votre bancaire Visa ou MasterCard sur notre boutique.

Stripe permet de payer par Carte Bancaire en toute sécurité avec le cryptage en "protocole SSL". C'est une référence dans le commerce en ligne, qui gère un flux de plusieurs milliards d'euros chaque année.

Nous n'avons aucun regard sur vos informations confidentielles, et le paiement est entièrement sécurisé.

Payer avec PayPal

PayPal permet de payer rapidement en toute sécurité. Cette plateforme offre des garanties pour les achats en ligne et contre la fraude ; et dispose d'un système de cryptage des données des plus avancés du secteur. Vous pourrez payer votre commande après la connexion à votre compte Paypal, ou après l'avoir créé. C'est un moyen très rapide d'effectuer votre paiement, car votre compte PayPal contient votre adresse de livraison.

Payer avec ApplePay

Apple Pay est l'option de paiement sécurisé du géant technologique Apple. Ce moyen s'adresse aux utilisateurs disposant d'un appareil iOs. Aparté : pour les paiement sans contact avec un iPhone, les données de la carte bancaires n'y sont pas stockées. Ce qui rend Apple Pay davantage sécurisé que d'utiliser sa CB directement pour les achats en sans-contact.

CONTACT

Mail de contact

Pour toute question, renvoi, remboursement ; veuillez nous contacter à notre adresse en indiquant l'objet de votre mail :


contact@sakya-bijoux.com


Nous vous répondrons dans les 24h.

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